走进“浙”里：世邦2024服务万里行——浙江站

当前，世邦集团2024“服务万里行”活动正如火如荼地进行中。

带着满满的诚意，世邦售后服务团队走进浙江，足迹遍布宁波、金华、绍兴、余姚、嘉兴、衢州等多个地区，对当地客户逐一开展实地走访和产品调研，对客户设备进行了全面细致的巡检。

深入一线 倾听需求

世邦深知，只有真正走到客户身边才能更好地理解他们的需求。回访的客户对象中有的是同世邦合作多次的老客户，也有的则是初次和世邦合作。为了更精准了解客户生产中遇到的问题，服务团队深入与一线操作人员进行面对面沟通交流，认真听取工作人员对设备使用的感受和建议，并记录下每一项反馈。通过这种方式，不仅能准确了解客户设备操作管理状况，为客户排忧解难；还能收集大量宝贵的一手资料，为后续产品改进升级提供重要依据。

全面巡检 保驾护航

设备的稳定运行是保障生产顺利进行的关键。为此，除了客户提出的问题，世邦售后服务团队还对每一台设备都进行了细致入微的检查。从外部状况到内部组件功能检测、从电机系统稳定性的评估到易损件磨损程度检查，每个环节明细记录，并将发现的各种情况，第一时间反馈给客户，指出问题具体表现及其对生产的影响，指导客户采取相应措施，降低意外停机风险，保障生产作业的连续稳定性。

真诚交流 共赢未来

除了对当前存在问题进行处理解决之外，世邦还特别重视客户作业工人的技能培训。为了让客户的操作人员能够更好地掌握设备的操作和维护技巧，世邦售后服务团队现场示范正确的设备操作方法，详细讲解设备常见故障原因及解决办法，通过这种方式帮助客户操作人员提升技能熟练度和应对突发状况的能力，降低生产过程中出现的意外停机风险，提高生产效率。

每一次售后服务都是世邦与客户之间加深理解和信任的机会，细致周到的服务更是体现了世邦“以客户为中心”的服务理念。世邦服务万里行还在路上，我们会不断提升自身服务水平，为客户提供更加优质的体验。

责任编辑： LuYue